Bruma

Una app que resuelve el alivio inmediato sin renunciar al acompañamiento sostenido. La investigación refutó la mitad de nuestras hipótesis y cambió el producto. An app that solves immediate relief without giving up sustained support. The research knocked down half our hypotheses and changed the product.

Toda la categoría diseña para el usuario tranquilo. The whole category designs for the calm user.

Los jóvenes de 18 a 30 años atraviesan episodios frecuentes de malestar emocional cotidiano (estrés, ansiedad, rabia, tristeza, miedo, frustración) que necesitan a la vez alivio inmediato y acompañamiento sostenido. People between 18 and 30 go through frequent episodes of everyday emotional distress (stress, anxiety, anger, sadness, fear, frustration) that need immediate relief and sustained support at the same time.

Las soluciones digitales existentes están construidas para lo segundo y fallan en lo primero: piden demasiada información antes de entregar valor, generan fricción justo cuando la persona busca calma y terminan sintiéndose como una obligación más. En el benchmarking encontramos formularios de hasta 18 pasos antes de poder usar la app. Existing digital solutions are built for the second and fail at the first: they ask for too much information before delivering value, create friction exactly when the person is looking for calm, and end up feeling like one more obligation. In the benchmarking we found forms up to 18 steps long before you could use the app.

¿Cómo se diseña para alguien que llega agitado y sin paciencia, y no para el usuario constante y tranquilo que estas apps asumen? How do you design for someone arriving agitated and out of patience, instead of the steady, calm user these apps assume?

• · Definí la metodología del proyecto y la ruta de trabajo, con el deadline como primera restricción. I defined the project methodology and the route of work, with the deadline as the first constraint.
• · Crucé tres fuentes en lugar de confiar en una: la encuesta para tener volumen sobre el target, las entrevistas para oír cómo la gente habla del tema en sus propias palabras, y el benchmarking para saber qué ya estaba resuelto y qué no. Una encuesta sola no dice cómo se expresa el usuario, y sin ese material la solución habría sido una apuesta. I crossed three sources instead of trusting one: the survey for volume on the target, the interviews to hear how people talk about the subject in their own words, and the benchmarking to know what was already solved and what was not. A survey alone does not tell you how the user expresses themselves, and without that material the solution would have been a bet.
• · Usé la IA para lo que hace bien: bajar los datos duros de encuestas y entrevistas a estadísticas rápidas y comparables. La lectura de qué significaba cada número, y qué hipótesis mataba, la hicimos nosotros. I used AI for what it does well: turning the hard data from surveys and interviews into fast, comparable statistics. Reading what each number meant, and which hypothesis it killed, was on us.
• · En UI cada uno partió de su propia propuesta y la dirección final la construimos entre los dos. Tomé el papel protagonista en la pregunta de entrada, la bitácora, la respiración y Hablar con Bruma, siempre con sus aportes encima. In UI each of us started from our own proposal, and we built the final direction together. I took the lead on the entry question, the log, the breathing flow and Talk to Bruma, always with her input on top.

Lo que estuvo a cargo de mi compañera: dirigió el benchmarking, que analizamos entre los dos, y además construyó el branding y llevó el peso del UX writing. What my teammate owned: she directed the benchmarking, which we analysed between the two of us, and she also built the branding and carried the weight of the UX writing.

La mitad de las hipótesis no sobrevivió intacta. Half the hypotheses did not survive intact.

Partimos de seis hipótesis sobre por qué los jóvenes no usan apps de bienestar y las contrastamos con 32 respuestas de encuesta, 4 entrevistas en profundidad y un benchmarking de seis aplicaciones del sector. We started from six hypotheses about why young people do not use wellbeing apps and tested them against 32 survey responses, 4 in-depth interviews and a benchmarking of six apps in the category.

Todo el proceso, de la primera hipótesis al prototipo iterado, tomó dos semanas entre dos personas. Esa restricción definió el alcance: muestra pequeña, síntesis acelerada con herramientas de IA, y prioridad absoluta a las preguntas que podían cambiar decisiones de producto por encima de las que solo describían al usuario. The whole process, from the first hypothesis to the iterated prototype, took two weeks between two people. That constraint defined the scope: a small sample, synthesis accelerated with AI tools, and absolute priority to the questions that could change product decisions over the ones that merely described the user.

Y el dato que enmarca todo: el 91% no tiene una app de bienestar activa. De las 11 personas que sí habían sido usuarias y la abandonaron, tres razones directamente atribuibles a fricción de diseño (aburrida, pedía demasiada información, se sentía como ir a terapia) sumaron 6 menciones. Más de la mitad de las deserciones no se explican por falta de interés en el bienestar, sino por cómo estaban construidas las apps. And the figure that frames everything: 91% have no active wellbeing app. Of the 11 people who had been users and left, three reasons directly attributable to design friction (boring, asked for too much information, felt like going to therapy) added up to 6 mentions. More than half the drop-offs are not explained by a lack of interest in wellbeing, but by how the apps were built.

Dos comportamientos, no dos personas. Two behaviors, not two people.

Un mismo usuario puede ser uno u otro según el momento emocional, y ese matiz cambió cómo estructuramos la navegación: la app no pregunta quién eres, ofrece las dos entradas a la vez. The same user can be one or the other depending on the emotional moment, and that nuance changed how we structured navigation: the app does not ask who you are, it offers both entrances at once.

Acceso sin registro, aunque cueste la personalización. Access with no sign-up, even at the cost of personalization.

Se entra y se usa la app sin crear cuenta ni responder preguntas previas. Lo que descartamos fue el onboarding de personalización, que habría permitido adaptar el contenido desde el primer uso. You enter and use the app without creating an account or answering questions first. What we ruled out was the personalization onboarding, which would have let us adapt content from the first use.

Ese 36% que abandona por impaciencia se recupera solo si la app entrega valor en los primeros segundos. Cualquier pregunta previa, por útil que fuera después, gastaba el único presupuesto de paciencia disponible. La personalización se pospuso a cuando el usuario ya recibió algo a cambio. That 36% who leave out of impatience are only recovered if the app delivers value in the first seconds. Any question up front, however useful later, spent the only patience budget available. Personalization was postponed until the user had already received something in return.

Progreso sin rachas.Progress without streaks.

Mostramos continuidad y avance, pero sin rachas de días, castigos ni competencia. Lo que descartamos fue el patrón estándar de la categoría, que es exactamente lo que hacen casi todas las apps que analizamos. We show continuity and progress, but without day streaks, punishments or competition. What we ruled out was the standard pattern of the category, which is exactly what almost every app we analysed does.

El usuario quiere ver que avanza, pero una racha rota convierte el bienestar en una deuda. En una app de salud mental eso es contraproducente: le agrega culpa a alguien que entró buscando alivio. La regla que sacamos de la investigación: la continuidad debe decir «aquí puedes volver», no «fallaste por no volver». The user wants to see progress, but a broken streak turns wellbeing into a debt. In a mental health app that backfires: it adds guilt to someone who came in looking for relief. The rule we took from the research: continuity should say "you can come back here", not "you failed by not coming back".

El tono como decisión de diseño, no de contenido. Tone as a design decision, not a content one.

Tratamos la redacción de cada instrucción como parte del diseño de la interacción, con revisión explícita del tono. We treated the wording of every instruction as part of the interaction design, with explicit tone review.

Un entrevistado dejó claro que una instrucción obvia puede generar más estrés. En bienestar emocional, una funcionalidad correcta falla si el tono se siente condescendiente o desconectado del estado de quien lee. El registro no era decoración sobre la interfaz: era la interfaz. One interviewee made it clear that an obvious instruction can generate more stress. In emotional wellbeing, a correct feature fails if the tone feels condescending or disconnected from the state of whoever is reading. The register was not decoration on top of the interface: it was the interface.

Cinco entradas, y ninguna que exija estar bien. Five entrances, and none that demands being fine.

La arquitectura prioriza accesos simples y rutas de apoyo inmediato: la persona encuentra rápido lo que necesita según cómo se siente, sea respirar, escuchar, escribir, conversar o revisar su recorrido. The architecture prioritizes simple entry points and immediate support routes: the person quickly finds what they need according to how they feel, whether that is breathing, listening, writing, talking or reviewing their trail.

Cuando el equipo no se pone de acuerdo, se prueba. When the team does not agree, you test.

Hicimos pruebas de usabilidad del MVP con usuarios dentro de los arquetipos definidos, y pruebas A/B para resolver desacuerdos de diseño apoyándonos en evidencia en lugar de en preferencia. We ran usability tests of the MVP with users inside the defined archetypes, and A/B tests to settle design disagreements on evidence instead of preference.

El caso más claro fue la compañía sonora. Yo la planteaba como un sonido único en loop; mi compañera, como una mezcla de varios sonidos que el usuario pudiera combinar libremente. Las dos posturas eran defendibles: la mía priorizaba entrar rápido y sin decisiones, coherente con el hallazgo de que la velocidad pesa más que las opciones; la suya priorizaba control y personalización, coherente con el arquetipo explorador. The clearest case was the sound companion. I framed it as a single looping sound; my teammate, as a mix of several sounds the user could combine freely. Both positions were defensible: mine prioritized entering fast and decision-free, consistent with the finding that speed weighs more than options; hers prioritized control and personalization, consistent with the explorer archetype.

Ganó la suya. Los usuarios prefirieron construir su propia mezcla, y el resultado matizó mi lectura de la investigación: la velocidad manda para entrar, pero una vez dentro, tener control sobre la experiencia es parte del alivio y no una carga cognitiva. Sostener mi versión por convicción habría costado una funcionalidad peor. Hers won. Users preferred building their own mix, and the result qualified my reading of the research: speed rules for getting in, but once inside, having control over the experience is part of the relief and not a cognitive load. Holding on to my version out of conviction would have cost a worse feature.

Lo que me deja el proyecto.What the project leaves me with.

Lo que un producto real necesitaría antes de existir. What a real product would need before it could exist.

Bruma no reemplaza terapia ni puede diagnosticar, y así se comunica explícitamente dentro del flujo de «Hablar con Bruma». Aun así, un producto real necesitaría protocolos claros de derivación ante señales de crisis severas, algo que excede el alcance de un proyecto académico. Bruma does not replace therapy and cannot diagnose, and that is stated explicitly inside the "Talk to Bruma" flow. Even so, a real product would need clear referral protocols for signs of severe crisis, something beyond the scope of an academic project.

La IA del prototipo es completamente simulada: quedó como concepto de interacción, no como sistema funcional. Una implementación real exigiría definir los límites de sus respuestas, sus flujos de derivación a ayuda profesional y su comportamiento ante casos límite, con validación de profesionales de salud mental antes de cualquier lanzamiento. A eso se suman consideraciones serias de privacidad, dado lo sensible de los datos que la app invita a compartir: notas, conversaciones y estados emocionales. The AI in the prototype is entirely simulated: it stayed an interaction concept, not a functional system. A real implementation would require defining the limits of its answers, its referral flows to professional help and its behavior in edge cases, validated by mental health professionals before any launch. On top of that come serious privacy considerations, given how sensitive the data the app invites you to share is: notes, conversations and emotional states.